MEGAVAX では、TOTO 商品技術課の方をお招きし、お客様の満足度向上を目指す「TOTO×MEGAVAX CS Program」を実施しています。今月もこのプログラムが開催され、TOTO が商品説明書に同封するお客様アンケートについて活発な議論が行われました。
私たちが精力的に取り組んでいる職人育成制度「Bather System」によって、日本の伝統文化の一つであるユニットバス文化と、それを形にする職人の発展を目指しています。多くの関係者が関わるリフォーム事業において、お客様に提供する価値の核心を担う職人に、どのようにお客様の声を届けるかが重要な課題です。
MEGAVAX は、既成概念を壊し、すべてのお客様に優しい価値を提供し続けてきた企業理念のもと、「1DAYS」を生み出しました。その考えを基に、テクノロジーと学術的なバックグラウンドを活用した独自のアンケートシステムを導入しています。お客様の体験を分析し、サービスの最適化に取り組んでいます。この取り組みにより、回答率や情報伝達速度の向上、サービスの最適化を実現しています。
このシステムは、弊社のリフォーム事業を通じてお客様の感情の動きをダイレクトかつスピーディーに現場へ反映することを可能にします。商品の開発からお客様の手元に届くまでのすべての瞬間において、お客様の声を的確に捉え、サービス向上に活かすために、メーカー様にもご協力をいただき、エコシステム全体で提供価値の向上のプロジェクトを行っています。
私たちについて
リフォーム EC 事業者として、MEGAVAX は業界の既存ビジネスモデルを一新し、革新的なスタンダードを確立しました。「REREPA/リリパ」というプラットフォームをBASE、楽天市場、Yahoo!ショッピングで展開し、顧客一人ひとりのニーズに直接応えるパーソナライズされたリフォーム体験を提供しています。このアプローチにより、価格の透明性、サービスの柔軟性、そして継続的な進化を実現しています。
さらに、MEGAVAX が運営する REREPA では、TOTO からの要請を受け、開発段階から協力した高級システムバスルーム「SYNLA」の 1DAY リフォームパックを提供しています。このサービスは、首都圏のタワーマンションや大手デベロッパーの高級マンションのニーズに特化しており、TOTO のデータに基づく全国 No.1 の施工実績を持つ MEGAVAX が、顧客満足度向上のために必要な情報を集積しています。
通常よりも多くの配慮を必要とするマンションリフォームにおいて、私たちの現場調査コンサルタントは、駐車場や荷下ろし場所、搬入経路などの事前調査を徹底し、高品質な SYNLA の 1DAY リフォームを迅速に実現します。
未来への展望
「世界のおふろとキッチンを良くする」という MEGAVAX のミッションに基づき、これからも CS 活動を通じて社会への貢献とお客様の生活空間の革新に取り組んでまいります。MEGAVAX は、お客様の満足度を最大化し、リフォーム EC 業界において新たな価値を創造し続けることをお約束します。