毎月１回、TOTO商品技術課の方が2名、MEGAVAXのオフィスにきて開催する「TOTO×MEGAVAX」 CS活動では、商品を製造するTOTOだけでは出来ない「お客様満足調査」をTOTOのシステムバスルームやユニットバスの「施工・現場調査」数「全国No.1」の弊社と協力しておこなっています。
お客様満足(Customer Satisfaction)調査の活動
お客様満足(Customer Satisfaction)調査の活動について紹介致します。
TOTOシステムバスルームを「選んで良かった」と購入されたお客様の感動率を上げる為に、MEGAVAXの「施工・現場調査」時の「技術・マナー」やお客様に対してのホスピタリティーを向上することを目的としています。
開発を協力したシステムバスルームの新商品の発売後の不具合や施工性の問題などを見つけて分析します。
MEGAVAXの職人たちから情報をまとめあげ、MEGAVAXで現場調査や職人育成をおこなう1DAYSスペシャリストが「小さな部品から大きな物」まで情報交換することで改良点や新しい商品に活かす事が出来ます。
また、MEGAVAXは、TOTOシステムバスの認定組立免許を取得できる「認証機関」として優秀なシステムバス職人を沢山輩出しています。
お客様からの評価の高いシステムバス職人にはTOTOから表彰状を頂き、仕事の励みになっています。
MEGAVAXでは、このメーカーとの信頼関係とメーカーに代わりシステムバス施工のインフラ企業として培われた技術・マナーを活かして「REREPA/リリパ」というネットリフォームショップを楽天市場とYahoo!ショッピングで展開していますのでご興味のある方は是非とも覗いてみてくださいね。
CS活動内容
TOTOのシステムバスには、商品の取扱説明書の他に、お客様アンケートが同封されていて、このアンケートを元に、お客様満足度調査を行っています。
基本的には、お客様が御在宅でリフォームされた、所謂、リモデルのお客様を対象としています。その総数に対して、アンケートの回収率や、満足度(点数式)として評価・分析しています。
以前も別な記事で紹介致しましたが、弊社は、関東TOTO UB組立協力店会(入会条件:全国で選ばれた、上質な施工品質と１ヶ月に100台以上のシステムバスを施工している会社5社)の一員であり、メーカー公認システムバス・キッチン施工会社です。
その背景からも、弊社での組立件数は日本全国でトップクラス(１日40件以上)で、毎日の施工現場の数の多さから、アンケート対象の物件も多くなります。
このことから、弊社で工事したお客様が1通でも多くアンケートを返信してくだされば、回収率も上がり、回収率上昇に比例する様に、お客様満足度も上がる傾向にあります。
そこで、メーカーも弊社に協力を仰いでいます。
MEGAVAX掲げるミッション「世界のおふろとキッチンを良くする」活動の一貫として、これからも毎月CS活動はおこなっていきたいと思います。
統括マネージャー
大高 春