リフォーム工事を安心して任せていただくために、当社ではCsightの一環としてBather（職人）の行動指針を体系化した社内ガイドライン 「Bather GUIDE」 を運用しています。技術力だけでなく 人への配慮 を徹底することで、サービス品質を高め、お客様にさらなる安心感をお届けすることが目的です。
Bather GUIDE とは？
顧客視点で編成した30項目のマナー集
あいさつ・身だしなみ・近隣対応・安全管理など、現場で求められる配慮を網羅しています。
背景と狙い
在宅勤務や多様な生活スタイルが広がる中、騒音・振動等への気配りは必須です。お客様のリアルな声と現場経験を基に、「生活ストレスを最小限に抑える職人マナー」を体系化しました。
メーカー様との協働でアップデート
水まわりのトップメーカー TOTO の商品技術課・住宅リモデル相談室と意見交換を重ね、現場実務に即した内容へ随時ブラッシュアップ。外部知見を取り込むことで、ガイドは常に最新バージョンへ進化し続けます。
継続的に磨き上げる改善の体制
お客様の声を起点に《共有 → 学習 → 更新》を回すループを採用しています。
共有
現場で得た感想や評価を、各種アンケートやヒアリングで迅速に集約
学習
チーム全体で傾向を分析し、行動例・判断基準を再整理、ガイドやチャットボットを通して、認知を拡大
更新
Bather GUIDEを改訂し、次の現場へ即反映
このループにより、ガイドは「読み物」から「進化し続ける仕組み」へ。
お客様の声が示す効果
ガイドの各項目には、お客様からいただいたコメントを掲載。たとえば
- 「現場がいつも清潔で安心できた」
- 「近隣への配慮が行き届き、トラブルが無かった」
といった声が、Bather一人ひとりの意識を高める原動力となっています。
よくある質問（FAQ）
Q. 具体的にどんなマナーを重視していますか？
A. あいさつ、近隣配慮、清潔な身だしなみ、安全意識など “住まいと暮らしを守る” 基本行動を徹底しています。
Q.品質をどうやって高め続けているのですか？
A. お客様の声を核としてガイドをアップデートし、職人の行動指針を常に最新化しています。
Q.外部の専門家とはどのように連携していますか？
A. TOTO様をはじめとする企業様と定期的に情報共有を行い、実務に役立つ示唆をガイドへ反映しています。
まとめ
Bather GUIDE は、お客様の視点に立った職人行動指針の集合体です。
私たちは今後も「学び→実践→改善」のループでサービス品質を高め、「頼んで良かった」と感じていただけるリフォーム体験をお届けしてまいります。
Csightの取り組みを見る：https://megavax-jp.com/cs-program