2/18にTOTO東京支社にて第10回関東TOTO UB組立協力店会(注＊1)が開催されました。
システムバスは「商品」「販売」「施工」の3つが良くなければ、お客様に満足して頂けない事から、メーカーも「施工」には力を入れています。例えば、いくら気に入った機能がある商品を購入しても、施工不良があると不満が出ます。そういう意味でも、「施工」はお客様満足度の大事な一部分を担っています。
注＊1
関東TOTOUB組立協力店会は、TOTO(株)が全国で調査をして『月間100台』以上のシステムバス、ユニットバスを工事している入会基準を満たし「現場調査・施工品質」や「実績」も評価されている「住設メーカー公認システムバス・キッチン施工会社」5社（メカバックスは2～3日で100台を工事しています）とTOTOのシステムバスを製造するTOTOバスクリエイト(株)の社長、浴室開発、技術陣やTOTO㈱の関東の全支社長や販売側の責任者で構成され、TOTOが製造するシステムバスルームや施工、現場調査サービスの品質向上のために毎月1回TOTOの商品技術課が弊社を訪れ定例会を行い、年に1、2度全体で集まりCS活動を続けています。
この会議ではTOTOからもトップクラスの役職の方が参加し、まず、執行役員 東京支社長 兼 関東四支社統括 担当の秦様より挨拶がありました。
次に、メーカーのセールス部門の担当者や商品開発部門の担当者も参加し、現在の一押しの商品の説明や販売状況、よりよい商品を作る為の部品の改良点などのディスカッションを行いました。
TOTOのトイレから始まったキレイ除菌水を始めてシステムバスに搭載したシンラでも評判が良く、この2月発売のサザナやマンションリモデルのWGシリーズ(Xタイプのみ)にもオプションで選択出来る様になりました。
ここで挙げられた意見や要望は、それぞれの部門に持ち帰り、試行錯誤を重ねて検討され、実際に商品（システムバス）に反映されます。弊社でも、日頃の「現場調査」や「施工」で得られた声をしっかりと伝えてきました。
実際に、以前の会議でこちらから要望した内容が、この2月発売のシリーズの戸建用システムバスに反映され商品化されました。
また、この会議ではお客様のアンケートを元にした、「お客様感動率」の表彰も行われ、弊社スタッフも表彰されました。
弊社を代表してTOTO東京支社長 秦様より表彰状を受取るメガバックス住設ソムリエチーム 大高統括マネージャー
これからも、「日本のおふろとキッチンを良くする」のミッション実現に向けて、よりお客様に満足して頂けるように、「現場調査」「施工」「リフォームサービス」の向上に努めていきたいと思います。
また、日本で唯一！関東TOTOUB組立協力店会メンバーの住設メーカー公認システムバス・キッチン施工会社である弊社が運営するネットリフォームショップ「リリパ」の楽天市場、Yahoo!ショッピング、価格.com、Amazonの各店舗では、お客様に「システムバス」や「システムキッチン」などの住設商品やリフォーム工事を「安心」して購入して頂けるよう一層の努力をしていきたいと思っています。