このたび、Zoom社の米国本社に招待いただき、プロダクト説明とデモの案内を受けました。加えて、日米のビジネス環境の違いも含めてディスカッションの時間をいただきました。
本記事では、そこで得た示唆を「Zoom本社で見えた伝え方」「シリコンバレーの関係性」「ロサンゼルスで見たTOTOの接点設計」の3点に絞って共有します。
本社で最初に見えた「説明の場」の設計
Zoom本社は、広い敷地の中にあるガラス外装の大きなビルで、外光を拾って金色に反射して見える外観が印象的でした。
案内された空間は会議室ではなく、実機体験とデモができ、社員同士が自然に集まる構成になっていました。大型スクリーンやサインを含め、来訪者が理解しやすい順番で情報が入ってくるように設計されています。
プロダクトの説明以前に、理解の導線が場としてつくられていることが、まず強く残りました。
Zoom Phone「電話を会社の資産にする」という整理
会社紹介スペースでは、Zoom PhoneとZRAを中心に説明がありました。
Zoom Phoneは、電話を単なる連絡手段として扱うのではなく、電話を会社の資産にするという切り口で整理されていました。
当社でも、電話対応は重要な接点である一方で、対応の属人化や、対応者への負荷集中、改善のヒントがブラックボックス化しやすい課題があります。
その前提に対してZoom Phoneは、従業員を守る仕組みとして機能し、同時に会社にとってはデータを開拓する入口になる、という説明でした。
場所や環境を選ばずに運用できる点も含め、採用やオンボーディングの効率化に寄与する、という話で議論が深まりました。
当社がZoomを業務に取り入れている狙いと背景は、以前の東京本社訪問の記事に整理しています。あわせてご覧いただければ、今回の訪問内容が当社の運用とどうつながっているかが伝わりやすくなります。
https://megavax-jp.com/news/8048
ZRA「会話データから改善点を見つける」という発想
ZRAについては、AI機能として紹介されるのではなく、会話データからマーケット情報と改善点を発見し、ビジネス活動を最大化するという文脈で話が進みました。
通話のオートメーションや同時通訳などの話題にもつながり、通信をどう再定義するかというテーマでディスカッションが盛り上がりました。
ここは機能の説明ではなく、会話データをどう価値に変えるかという発想として整理しやすい内容でした。
Stanfordの話が示していた「町と企業と大学の距離」
当日案内いただいたZoom担当者から、Zoomの歩みの中でスタンフォード大学との契約が象徴的な出来事として語られることがある、という趣旨の話を伺いました。現在も学部単位で契約が続いているという説明もありました。
印象に残ったのは、その話が特別なニュースとして語られるのではなく、自然に会話の流れに入ってきたことです。
シリコンバレーという地域では、町の中に大学があり、企業があり、人が動き、関係が続く距離感があります。その地域性が、会話の中にも自然に現れているように感じました。
campusという状態：敷地がひとつの街になっている
今回、Google、Apple、NVIDIA、Intelにも足を運びました。現地では、各社の拠点をcampusと呼びます。
campusは建物単体ではなく、敷地全体がひとつの街のように設計されている状態です。関連施設が並び、通勤や生活の導線まで含めて企業の世界観が立ち上がっているように見えました。
Zoom本社で感じた「来訪者が理解する順番の設計」も、このcampusの考え方とつながって見えました。
また、企業間の移動ではライドシェアに加えてWaymoの自動運転も体験しました。日本でも実証実験が進む中で、街の中に実装され、日常の移動として使われているスピード感は印象的でした。技術そのものより、取り入れる速さと浸透のさせ方に学びがあります。
TOTO：記憶に残る場所への設置と、ウォシュレットの広がり
ロサンゼルスではTOTOのショールームも訪問しました。
ショールーム担当者から伺ったのは、TOTOのトイレがショールームだけでなく、企業、空港、美術館など、人の記憶に残る場所に意図的に設置されているという戦略の一つです。滞在中も、さまざまな施設でTOTOのトイレを見かけました。
設備は「使った体験」が記憶に残るほど、ブランドとして強く認識されます。TOTOはその接点を戦略的に増やしている、という説明でした。
あわせて、ショールームの顧客についても話を聞けました。ビバリーヒルズ周辺の住人が予約して来訪するケースが多いという話があり、高価格帯の市場で体験を軸に購買が動いていることが分かりました。
ウォシュレットについても、アメリカでの浸透が進んでいるという話が出ました。日本では当たり前の体験が、アメリカでは新鮮な価値として受け取られている。その伸びしろを見据えて、記憶に残る場所へ配置している、という説明は納得感がありました。
ショールーム内では、シャワーヘッドを体験できる構成があり、アメリカ向けのカタログやPR素材も洗練されていました。背景が違う人にも届くように作られている点が、日本とは違うアプローチとして参考になりました。
まとめ：伝え方と関係性が、価値の届き方を変える
Zoom本社では、説明の前に理解の導線が場として設計されていることを体感しました。シリコンバレーでは、町と企業と大学の距離が近く、関係が自然に続く空気がありました。ロサンゼルスでは、TOTOが記憶に残る場所に意図的に接点を増やし、体験として価値を積み上げていることを確認できました。
今回の訪問を通じて、価値は中身だけで決まるのではなく、どう体験させ、どう関係を続けるかで届き方が変わると感じました。